Conditions d'utilisation
Version du 28/10/2026
Merci de lire attentivement ces conditions jusqu'au bout. Elles encadrent l'utilisation de TravelGuard et précisent ce que le service peut — et ne peut pas — faire pour vous.
1. Objet du service
TravelGuard vous aide à préparer vos voyages en rassemblant les conditions d'entrée, de transit et de séjour applicables à votre itinéraire et à vos passeports (visas, autorisations électroniques, validité des documents, justificatifs). Le service est fourni gratuitement à ce stade.
2. Une information indicative, pas un conseil juridique
Les résultats sont établis à partir de sources officielles ou sérieuses citées et vérifiées régulièrement, mais ils restent indicatifs et peuvent être incomplets, inexacts ou dépassés. Ils ne constituent ni un avis juridique, ni une garantie d'entrée, de transit ou de séjour sur un territoire, ni une promesse de résultat. Il est toujours recommandé de vous renseigner vous-même auprès des autorités compétentes, même lorsque TravelGuard affirme quelque chose : seules les autorités du pays concerné (ambassades, consulats, police aux frontières, compagnies aériennes) décident de l'admission d'un voyageur, et leur décision prévaut en toute circonstance.
3. Votre responsabilité de voyageur
Il vous appartient de vérifier auprès des autorités compétentes, avant de réserver et avant de partir, les conditions applicables à votre situation, de détenir des documents valides et d'effectuer vos démarches dans les délais. Vous reconnaissez que les informations de TravelGuard sont une aide à la préparation, que vous ne devez pas les considérer comme suffisantes pour prendre une décision (achat de billets, réservations non remboursables, dépenses engagées) et que vous agissez sous votre seule responsabilité. Les règles peuvent changer sans préavis, parfois quelques heures avant un départ.
4. Limitation de responsabilité
Le service est fourni « en l'état » et sans garantie d'exactitude, d'exhaustivité, d'actualité ni de disponibilité. Dans les limites permises par la loi, TravelGuard, ses dirigeants et ses prestataires ne peuvent être tenus responsables d'un refus d'embarquement ou d'entrée, d'un retard, d'une annulation, d'une amende, de frais engagés, d'un préjudice indirect ou de toute autre conséquence liée à une information incomplète, inexacte ou devenue obsolète, à l'usage ou à l'impossibilité d'utiliser le service, ni d'une indisponibilité temporaire. Le service étant gratuit, et sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de TravelGuard envers vous, quelle que soit la cause, est limitée à 100 €. Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l'être selon la loi applicable (notamment en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel), ni vos droits de consommateur impératifs.
5. Surveillance des règles et alertes
La surveillance de vos voyages enregistrés vous prévient lorsque nous détectons un changement. C'est une aide supplémentaire, pas une garantie : une modification peut nous échapper ou être publiée tardivement par les autorités. Vous pouvez désactiver les alertes à tout moment.
6. Votre compte
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à garder votre mot de passe confidentiel et à nous signaler tout usage non autorisé. Vous êtes responsable des informations saisies pour les membres de votre famille et devez disposer de leur accord.
7. Données personnelles
Vos données sont réduites au strict nécessaire, chiffrées et jamais revendues. Vous pouvez les exporter ou supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ». Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.
8. Usage acceptable
Le service est réservé à un usage personnel. Sont interdits l'extraction automatisée des contenus, le contournement des mesures de sécurité et toute utilisation contraire à la loi.
9. Évolution des conditions
Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement important, nous vous demanderons de les accepter à nouveau lors de votre prochaine connexion.
10. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs, tout litige relève des tribunaux compétents de Paris ; vous conservez les droits que vous tirez de la loi de votre pays de résidence.
11. Réclamation préalable et médiation
Avant toute action en justice, vous vous engagez à nous écrire pour exposer votre réclamation et à nous laisser 30 jours pour y répondre : la plupart des difficultés se règlent ainsi. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous reconnaissez que vous avez lu ces conditions, en particulier les rubriques 2, 3 et 4, et que vous les acceptez avant d'utiliser le service.